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---- [留言]火大了...... (http://tujiclub.com/dvbbs/dispbbs.asp?boardid=12&id=16782)
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 05:33:11
-- [留言]火大了......
時間:2011/10/03 下午16:10分
地點:雲林某某郵局(辦室窗口*1男性/郵寄窗口*1女性/
長官一名男性)總共3人!
事由:剛剛要寄東西去給朋友!因為東西很小!所以就用家裡
的小箱子!但我有寫郵局寄包裹的託運單!結果發生了
一件讓我火大的事情!以下是我們的對話!我全程說台
語,行員說國語!
我:我要寄東西!
行員:要怎麼寄!(口氣超差)
我:寄包裹!
行員:包裹是這樣寫的嗎?(口氣超差)
我:不然要怎麼寫呢?
行員:看你要買箱子還是要這樣寄!
我:箱子多少錢,沒買箱子又是多少錢呢?
行員:箱子55元!沒買箱子80元!
我:當時我就有點火大了!因為之前也有用自己的箱子寄過東西!比現在這個箱
子還要大只要60元!為什麼現在是80元呢?
我:買箱子好了!
行員:55元!
我:拿去!
箱子黏好之後!
當她在處理我的包裹時我就問她!
我:妳叫什麼名字?
行員:xxx!
行員:有什麼事嗎?
我:我要投訴妳!因為妳態度很差!我碰過妳兩次了!上一次就有點不高興了!而
且妳對每一個人都一樣的態度真的讓我很火大!
行員:喔!
郵局的長官聽到投訴馬上出來緩頰!
長官:是發生什麼事嗎?
我:妳們行員態度很差!我就是不知道才要問你們!而她卻一直用質疑的口氣跟
我說話!
長官:我們會改進!
我:她沒有碰過壞人!我要投訴她了!
我要走時要跟她強調一次態度要好一點!因為她至少也有50歲以上了!照道理講她在郵局服務應該很久了!
回到家我就打電話去投訴了!給她個教訓好了!其它兩個態度都很好!
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 05:51:19
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吃公家機關的頭路
服務態度真的很重要~~
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 06:35:27
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她可能家裡有事心煩
可是真的不可以拿來面對別人啦
現代社會
動不動就被投訴
要小心
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 06:59:38
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郵務人員(內勤)本屬於服務性質的工作.
如無法服務人們.不如回家顧孫
換換新血.注入新活力
PS:郵局的公股已不過半了(就好比中華電).應該叫?飯碗..........
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 08:52:08
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公務人員心態我也碰過一次，也是郵局!
有次，我阿嬤叫我幫她去郵局把老人年金領出來
進到郵局抽號碼牌，時間已經是下午16:53
我是最後一個抽的，後面已經沒人，前面還排了好幾個
結果好不容易等到下一個換我時，已經17:00了
窗口人員竟然向我說上班時間已過，下次早一點!
我好聲的跟她說我抽的號碼牌是16:53，我也等了很久了，且後面也沒人了
我並不是17:00以後才進來的，你們應該把我服務完才能休息吧?
她回說:我們現在是下班時間了，要你就去總局，不然就明天再來啊!一副沒好口氣的說
我聽到她這樣回答，我歸懶趴火，我跟她說沒關係，我一定會投訴妳的，轉頭就走!
我服務的公司在地方上有一定的聲望及影響力，我跟郵局總局的人也有熟
回到家，我馬上撥電話給總局局長，向他說明我剛剛的遭遇及情形
他一直向我賠不是並且說明，然後他會處理這件事
我下班後通常手機都關機，半小時後，我公司的人撥家裡電話給我
說一個某郵局分局的主管一直在找我，現在人都到公司了，請我回公司一趟
後來我回到公司後，那位分局的主管及那位沒好氣的小姐帶著小禮物已經在公司了
然後連忙向我道歉，並說不應該這樣對待顧客
今後一定會改進!請我多包函包函!這件事就請我算了!
很多公家機關隨著時代改變，服務項目及態度也跟著改變
公務人員不再是鐵飯碗，投訴管道也很暢通，如果遇到像這種情形
投訴就對了!
-- 發佈時間：2011/10/3 下午 09:11:20
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感謝分享
-- 發佈時間：2011/10/12 下午 10:34:24
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謝謝分享